平素はCSS-ASP/eKaigo Neoをご利用頂き誠にありがとうございます。

2月28日(火)正午前より、提供させて頂いているシステムのレスポンス不良が発生し、皆さまに大変ご迷惑をおかけしております事、謹んで深くお詫び申し上げます。

28日22時過ぎに、原因と思われる部分についての復旧対策の作業は完了し、一時復旧しました。しかし、3月1日9時過ぎより、実績報告書発行メニューに同じくアクセスの集中が見られサービス全体に「レスポンス不良の障害」が再度発生しました。

1日21時15分において改善されたと思われます。
ご利用の皆さまに大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

アクセスの集中による原因もあることから、今後も当面は稼働状況についてのモニタリングを強化し対策の実施を継続しています。何卒ご理解とご協力をお願いいたします。


詳細を以下にご案内させていただきます。
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【現象】
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　システムのレスポンス不良

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【現在の状況】
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　28日
　12：07　復旧作業開始
　20：22　復旧作業の継続
　21：00　緊急メンテナンスによるサービスの一時停止
　21：48　復旧改修：サービスの一時停止を解除

　21：50　稼働確認テスト開始
　22：23　テスト終了、システムサービスの復旧

01日
　09：16　レスポンス不良　再発
　09：18　復旧作業（モニタリング・タスク対処）
　20：00　復旧作業のためサービスの一時停止

　20：05　復旧改修（アプリケーションサーバーの増設等）
　20：41　稼働確認テスト開始
　21：11　稼働確認テスト終了　
　21：15　システムサービスの復旧　　

02日
　10：22　レスポンス状況に対処作業中

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【対象者】
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　システムをご利用いただいている契約会員様

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【原因】
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　※「実績報告書発行メニュー」へのアクセス集中による負荷
　 ※ サービス実績報告書発行メニューの重複(連打)によるタスク負荷
　 ※ サービス実績報告書発行プログラムに起因